Como usar o smartphone, participar de teleconferências, responder e-mails e receber convidados sem cometer gafes
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No smarthphone >>>
Muitos negócios são fechados pelo telefone, portanto, clareza e objetividade são essenciais.
>>> É importante falar com voz calorosa, nem alta nem baixa. Gritos (ou sussurros) são inadmissíveis. Expressões como “meu querido” são gastas e ineficientes. Tire-as do vocabulário.
>>> Mensagens na secretária eletrônica? O prazo máximo para a resposta é um dia. Ou você pode correr o risco de perder um bom negócio.
>>> Ao ligar, use seu nome e sobrenome para se identificar, e não o primeiro nome e o da empresa. Seu sobrenome é um patrimônio já o nome da empresa você pode perder ou trocar a qualquer momento.
>>> O vibracall foi a melhor das invenções do celular. E os toques ngraçadinhos, a pior. Só deixe o celular ligado quando estiver em situações nas quais as ligações não irão atrapalhar.
>>> Durante uma viagem de avião, é possível desligar a função celular e usar os outros aplicativos. Aproveite o tempo, mas se estiver acompanhado de um colega, dê preferência à conversa.
Internet>>>
O termo netiqueta foi criado para ajudar a estabelecer um código de comportamento na internet. Em e-mails, uma das regras de ouro é usar sempre linguagem clara e objetiva, sem formalismos. Assine sempre seu nome completo, cargo e nome da empresa. Responda uma mensagem em no máximo cinco dias.
>>> Nunca envie um e-mail de forma impulsiva. Releia e reflita sobre a mensagem, e se vale a pena enviá-la.
>>> Abreviações, piadas, emoticons e correntes devem ser banidas do ambiente corporativo.
>>> Programas de mensagens instantâneas geram produtividade, mas atenção para não misturar colegas e amigos ou ficar refém deles.
>>> Se for convidado para uma rede social, como LinkedIn e hi5, analise se vale a pena aceitar. Se os participantes não vão ajudar em nada no seu networking, ignore o convite. O ato não será interpretado como deselegância.
Tele e videoconferências
>>> Numa teleconferência, identifique antes os participantes. O ideal é que o organizador envie a lista de pessoas, seus cargos e os assuntos em pauta.
>>> É essencial que cada um espere a sua vez de falar, sem interromper.
>>> O equipamento deve ser testado ao menos 20 minutos antes do horário agendado para a reunião.
>>> O melhor traje é o neutro, sem estampas e cores vivas. Mantenha a postura e evite caretas e bocejos. Aja como se estivesse sendo filmado.
Etiqueta internacional
>>> Caso o visitante estrangeiro não fale inglês, considerada a língua dos negócios, contrate um intérprete. Documentos e relatórios devem estar na língua do visitante.
>>> Aprenda algumas frases no idioma do visitante. O gesto será mais apreciado do que uma excelente gramática.
>>> No Japão, os cartões de visita são trocados no início da reunião. São oferecidos e pegos com as duas mãos.
>>> Pontualidade é importante em qualquer cultura.
>>> Os japoneses gostam de trocar presentes. Mas não os abrem diante de quem os presenteou. Eles não gostam de contato físico, portanto nada de tapinhas nas costas.
>>> Entre os árabes, é comum o cumprimento Salaam alaykum (a paz está com você), acompanhado de um aperto de mãos. Algumas vezes os homens se cumprimentam com beijos na bochecha.
>>> Atrasos não são vistos como falta de educação em muitos países árabes, particularmente quando o visitante é mais rico do que o anfitrião.
>>> Japoneses e árabes não gostam de ir direto ao assunto nas reuniões. Antes é preciso falar de amenidades, mas evite religião e vida pessoal.
>>> Nos países árabes, não se sente em um lugar no qual o convidado possa ver a sola de seu sapato. Isso é visto como insulto.
>>> Na França, recusar vinho em um almoço de negócios é ofensa.
>>> Americanos trocam cartões só se houver razão para um contato posterior. Ninguém irá recusar seu cartão, mas não se sinta ofendido se não receber o de seu interlocutor.
>>> Entre os russos, é comum esperar dos anfitriões noitadas e jantares regados a álcool, e fumar é normal.
>>> Italianos e espanhóis são menos pontuais do que os europeus do norte. A vida familiar é considerada importante e é natural falar sobre mulher e filhos antes da reunião.
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