Teste de setembro de 2008
Tema:
VendasFoco:
Equipe de Vendas e AtendimentoIntrodução:
Se todos os lojistas votassem em qual seria a maior dificuldade de seus vendedores, a maioria diria: Vender adicionais! Realmente, muitos vendedores se sentem constrangidos neste momento, se sentindo "inoportunos" ou querendo "empurrar a mercadoria". O que é preciso se focar é que o vendedor está, na verdade, prestando um serviço ao cliente ao ajudá-lo a levar um produto a mais que realmente se encaixe no que o cliente busca. E se as outras etapas da venda já foram realizadas com eficiência, como a Sondagem e Demonstração do produto, a venda do adicional nada mais é do que a consequencia do diagnóstico que fizemos sobre as reais necessidades do cliente. E, melhor, funciona muitas vezes como o "empurrãozinho" que o cliente precisa para "se decidir". E, como para todos os outros passos, é preciso técnica. Por isso, veja através desse pequeno teste, se a sua equipe está afinada e atenta aos fechamentos de Adicionais:
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